Jochen Robes über Bildung, Lernen und Trends

Bewerbungsmuster call center

Weitere Informationen dazu, wie Bright Pattern die Callcenter-Branche während der Pandemie unterstützt, finden Sie in der neuesten Pressemitteilung von COVID-19. Blended: Diese Software ermöglicht es Kundendienst-Agenten, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufvorgänge zu übernehmen. Agenten können sich gegenseitig ausfüllen, während sie alle Anrufe verarbeiten. Diese Funktionalität steigert die Produktivität eines Callcenters. Die Integration von Computertelefonie ist eine breite Softwarekategorie, die Telefon- und Computersysteme verbindet. Computertelefonie-Integrationssoftware kann sowohl Desktop- als auch Serverfunktionen haben. Verschiedene Anwendungen bilden ein System, das Telefone steuern, Anrufinformationen anzeigen und Anrufe weiterleiten und melden kann. Unsere Customer Service Cloud Call Center-Lösung bietet außerdem leistungsstarke Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) und Bot, um Agenten und Kunden eine verbesserte Automatisierung zu ermöglichen, um die Zeit für die Lösung zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unsere KI-Callcenter-Lösung umfasst sowohl kundenorientierte Lösungen für Routineinteraktionen als auch Agenten-basierte Lösungen, um Agenten Vorschläge und Informationen für anspruchsvollere Probleme bereitzustellen. Bright Pattern Customer Service Call Center-Lösungen arbeiten mit KI-betriebenen Bots und kognitiven Technologien vieler Drittanbieter, einschließlich Google, Amazon und IBM.

Natürlich verwenden Sie Callcenter-Software, um alles zu verwalten. Diese Software automatisiert Aufgaben wie Anrufrouting, Warteschlangenverwaltung und Reporting und gibt So mehr Zeit für Mentoring und andere hochwertige Aktivitäten frei. Interaktive Sprachantworten (IVR): Es ist ein automatisiertes Telefoniesystem, das mit Anrufern interagiert, bevor sie sie auf der Grundlage des erforderlichen Fachwissens an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten. Die Funktion zielt darauf ab, die Situation für Anrufer zu erleichtern. Der IVR begrüßt sie zuerst und fordert sie auf, aus einer Reihe von Optionen zu wählen, um mit einem Teammitglied zu sprechen, Rechnungen zu bezahlen, ihren Kontostand zu überprüfen und vieles mehr. Die Bright Pattern Cloud Customer Service Call Center-Lösung nutzt die Informationen in Ihrer bevorzugten CRM-Anwendung, um revolutionäre Omnichannel-Funktionen für Ihr Callcenter bereitzustellen. Sie finden eine Reihe von vorgefertigten Asterisk-basierten Callcenter-Lösungen auf dem AsteriskExchange. Inbound Call Center: Es hilft Kunden, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, um ihre Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu lösen. Eine solche Software kann auch helfen, termine und Dispatch-Techniker zu planen. Einige der wichtigen Softwareintegrationen zur Verbesserung der Funktionalität Ihrer Callcenter-Lösung sind unten aufgeführt.

Anrufaufzeichnung: Die Anrufaufzeichnung ermöglicht es Benutzern, eingehende und ausgehende Anrufe aufzuzeichnen. Die Aufnahmen können später für Qualitätscoaching durchsucht und gehört werden. Callcenter-Software ermöglicht es Unternehmen, sich mit den Kunden zu engagieren und mit ihnen zu interagieren, um kundenprobleme zu lösen. Es bietet bestimmte Funktionen wie Anrufrouting, IVRs, automatische Anrufverteilung, Anrufskripting und Anrufüberwachung. Interaktive Sprachantwort ermöglicht es Anrufern, sich an die entsprechende Abteilung zu leiten oder die Datenbank des Unternehmens zu nutzen, um Unterstützung zu erhalten. Anspruchsvollere interaktive Sprachantwortsysteme können auf Konten zugreifen und bestimmte Aufgaben ausführen, z. B. die Aktivierung einer Kreditkarte über das Telefonsystem einer Bank. IVR beinhaltet die Verwendung von Wählton-Multifrequenz- oder Sprachbefehlen. In der VoIP-Branche ist eine Telefonanlage-Autozentrale in der Nähe von IVR austauschbar.