Jochen Robes über Bildung, Lernen und Trends

ALLTEL Case Study

Der Untertitel verrät, wo es langgeht: „Modeling the Business Impact of Training“. Geschildert wird ein Projekt, das ALLTEL, ein amerikanisches Telekommunikationsunternehmen, und Thomson NETg gemeinsam durchgeführt haben. Die Beschreibung der sechs Prozessschritte – von „Define program objectives“ bis zu „Measure impact“ – ist nachvollziehbar und hilfreich. Fast wären die Partner bei der Suche nach dem „Training Impact“ auch fündig geworden, ja, wenn nicht …

„While business metrics did improve after the training, a major operational initiative launched at the time of the training confounded the results, making it impossible to determine whether the results were due to the operational changes or to the training program.“

Aber die Projektpartner wollen am Thema dranbleiben, jetzt allerdings (lieber?) einen „sales training course for service technicians“ untersuchen.
Karen O’Leonard, Bersin & Associates, August 2004 (Registrierung erforderlich)
[Kategorien: Bildungscontrolling]