Dieser Artikel weist auf einige Trends im e-Learning Umfeld hin. Interessant der Hinweis, dass der Autor vor allem in der Durchsetzung von „Self-Service“-Applikationen einen entscheidenden Treiber für e-Learning sieht. Also, in dem Moment, wo Gebrauchsanweisung und Produkttraining online verschmelzen, oder ganze Bestell- und Administrationsprozesse nur noch virtuell möglich sind, bekommt auch e-Learning für Kundenservice und Verkauf einen neuen, höheren Stellenwert. Eigentlich logisch
Mark W. Brodsky, LTI Magazine, 7 Mai 2003

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